我市开通12385全国残疾人服务热线

近日，我市成功开通了12385全国残疾人服务热线，并且并入市12345市民服务热线，成为全省第三个开通12385残疾人服务热线的地级市。市民在我市拨打残疾人服务热线号码12385，打通后直接转接到市12345市民服务热线按相应规程办理。

据了解，根据中国残联《全国残疾人服务热线12385建设方案》要求，在2016年底前，地级市以上城市基本开通残疾人服务热线。基于我市12345市民服务热线网络纵横交错，硬件稳定、安全，有一支懂政策、熟法规、高技巧的话务队伍，自成一套“接、转、审、督、问”完整的群众来电处理运转机制，为了能充分有效地利用现有资源，更好地为残疾人解答常见问题，提高残疾人服务热线的工作效率，切实做好残疾人服务和权益保障，在市残联的积极筹备和协调下，经征得市行政服务中心的同意和大力支持，并向我市三大通信运营商提出申请获批后，将残疾人服务热线12385整合进市12345市民服务热线，电话打通后直接转接到市12345市民服务热线按相应规程办理。

目前，我市开通的12385残疾人服务热线主要提供残疾人相关政策咨询、求助、投诉、举报服务，听取残疾人的意见和建议，并结合实际，将视情提供办事指南、业务查询、社会资源等扩展服务。

湛江市残联 吴东晓